セミナー概要

昨今のSNS炎上の対応方法には静観・受容を含めて様々なモデルが存在します。数多に存在する炎上の対応モデルの中でも「謝罪」は炎上における最もメジャーな対応策です。ところが、大局を見誤り不用意に謝罪文を公表した結果、かえってユーザー感情を逆撫でし、さらなる批判やネガティブコメントを生み出してしまう、いわゆる二次炎上状態となってしまうケースは少なくありません。

本当の炎上時対応とは謝罪をすることが正解なのではなく、謝るか謝らないかの判断も含めて総括的な対応をおこなうことを指します。では、万が一SNS炎上が発生してしまった際、本当に謝罪すべきなのか？謝罪するとしたらどのようにおこなえば良いか？

本セミナーでは、SNS炎上における謝罪をおこなうべき基準とその方法について大特集いたします。また、事例紹介とともにSNSリスクのプロが考える最適解とはどのような謝罪なのかについても解説していきます。炎上した際のエスカレーションフローの整備や、もしものために炎上対応方法について知っておきたいというご担当者さまにおすすめのセミナーとなっております。

登壇者紹介

株式会社ジールコミュニケーションズ
マーケティング部 マネージャー
山本 紘一

ジールコミュニケーションズにてインハウスデザイナーとして10年間従事。Webサイトやコンテンツなどの表層デザインから、サービス設計やプロジェクトマネジメントなどの戦略デザインまで、広域の問題解決を手掛ける。

参加者無料特典

【もしもの時に使える】謝罪エラーチェックシート

万が一、炎上による謝罪をしなければいけない状況になった場合のNGな対応方法をリストアップいたしました。 謝罪の基本をしっかりと押さえることが出来るアイテムとなっておりますので、ぜひ今後のクライシス対応設計にご活用ください。

【無料】個別相談会

SNS炎上や炎上時の対応方法に関してのお悩みごとを、SNSリスクのプロにご相談いただけます。その他、SNSリスクに関する不安や課題など、どんなことでも構いません。弊社からの営業や売り込みはいたしませんので、ぜひお気軽にご参加ください。

【無料】SNSリスク診断

お申し込みいただいた方が所属する企業や団体が運営しているSNSを拝見させていただき、SNSリスクになりうる要素がないかどうか、プロの目線で無料診断をさせていただきます。