公式SNSのコメント返信、どう判断する？炎上リスクを前提に考えるユーザー対応の再設計

セミナー概要

公式SNSの投稿につくコメントに「どこまで返信すべきか」「返信しない判断はアリなのか」明確な基準を持たないまま、現場判断に任せていませんか？
コメント返信は、ユーザーとの関係構築に寄与する一方で、対応の仕方次第では炎上や批判の引き金になることもあります。
特に近年は、一つの返信が文脈を切り取られ、意図しない形で拡散されるケースも少なくありません。
本セミナーでは、すでに公式SNSを運用している企業を対象に、炎上事例をもとにしながら、

・コメント返信における判断の分岐点
・「返信する／しない」をどう考えるべきか
・属人化しやすいユーザー対応を、どのように整理すべきか

といったポイントを中心に、炎上リスクを前提としたユーザー対応の考え方・判断軸を整理します。